[일본 리포터=토니 요시오카] 일본 생산성 본부 서비스산업 생산성 협의회는 2019년도 "JCSI(일본판 고객 만족도 지수)" 조사의 연간 종합 랭킹을 발표했다. 동 조사는 총계 13만명 이상의 이용자의 회답을 기초로 실시하는 것으로, 2019년도는 합계 38 업종 458 기업과 브랜드를 대상으로 실시. 그 중 랭킹 대상이 된 것은 29개 업종 335개 기업과 브랜드였다.

2019년도에는 "극단 사계"가 "타카라즈카 가극단"을 제치고 4년만의 1위가 되었지만, 여전히 톱 2는 엔터테인먼트 분야의 양 회사가 석권.

관광 분야에서는 4위인 시티 호텔 분야 제국호텔이 최고였다. 이 밖에 관광 관련 최고위는 비즈니스 호텔 분야 8위 도미인, 일본 국내 장거리 교통 분야 9위 스타 플라이어, 여행 분야 11위 잘팩, 국제항공 분야 19위 싱가포르 항공이 차지했다.

이번 조사에서도, 관광계 기업이 다수 랭크 인. 상위 50위 가운데 여행 분야 7개사를 필두로 씨티호텔 분야는 6개, 비즈니스호텔 분야는 5개, 일본 국내 장거리교통 분야는 2개, 일본 국내 항공 분야는 3개로 관광기업이 절반 가까이를 차지했다.

랭킹은 다음과 같다.

2019년도 고객만족 연간 종합순위 및 점수
(기업·브랜드/업종/점수)

1위 극단 사계/엔터테인먼트/87.5
2위 다카라즈카 가극단/엔터테인먼트/86.6
3위 요도바시.com/통신판매/84.5
4위 데이코쿠호텔/시티호텔/82.6
5위코프공제/생명보험/82.5
6위 도쿄 디즈니 리조트/엔터테인먼트/81.9
7위 도도부현민 공제/생명보험/81.8
8위 도미인/비즈니스호텔/81.7
9위 스타 플라이어/국내 장거리 교통/81.6
10위 오케이/슈퍼마켓/81.3

1位　劇団四季／エンタテインメント／87.5
2位　宝塚歌劇団／エンタテインメント／86.6
3位　ヨドバシ.com／通信販売／84.5
4位　帝国ホテル／シティホテル／82.6
5位　コープ共済／生命保険／82.5
6位　東京ディズニーリゾート／エンタテインメント／81.9
7位　都道府県民共済／生命保険／81.8
8位　ドーミーイン／ビジネスホテル／81.7
9位　 スターフライヤー／国内長距離交通／81.6
10位　オーケー／スーパーマーケット／81.3